Support Specialist
--Fresco secursal tal--
Desempeña un papel esencial en el equipo de soporte técnico, brindando asistencia especializada para resolver problemas complejos que van más allá de las capacidades del ingeniero de soporte N1, ya que el Support Specialist cuenta con mayor experiencia y conocimientos (redes, sistemas microinformáticos, bases de datos, etc.) que suelen estar especializados en áreas de HelpDesk. Este profesional trabaja para garantizar la estabilidad y eficiencia de los sistemas informáticos y proporciona un nivel avanzado de soporte técnico a los usuarios finales.
Funciones
- Abordar y resolver problemas técnicos complejos que han sido escalados desde el nivel de soporte N1, incluyendo problemas de hardware, software, redes y aplicaciones empresariales.
- Proporcionar soporte técnico a usuarios en las diferentes áreas, conocimiento en sistemas operativos, redes, biométricos, cámaras de CCTV, equipos de cómputo.
- Colaborar estrechamente como equipo para abordar y solucionar problemas relacionados con problemas técnicos.
- Identificar e informar problemas encontrados durante la operación oportunamente que ayuden a complementar los procesos de soporte.
- Gestión eficiente de incidentes y resolución de problemas críticos a través del ITSM.
- Recopilar información sobre el problema para escalar la incidencia cuando sea necesario.
- Elaboración de manuales de servicio de incidencias más frecuentes.
- Realizar checklist diariamente, verificando y garantizando la disponibilidad de los recursos.
- Guiar a los clientes hacia la solución de problemas.
- Priorizar tareas y gestionar múltiples incidentes de manera simultánea.
- Configuración de imágenes de sistemas operativos.
Responsabilidades
- Mantener un alto nivel de disponibilidad de los recursos de la empresa.
- Participar en la planeación e implementación de nuevos sites de la compañía
- Instalación de redes cableadas e inalámbricas.
- Cumplimiento y seguimiento a KPI´s y SLA´s internos.
- Mantener una documentación precisa y detallada de todos los problemas resueltos por medio del ITSM.
Habilidades
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.
- Capacidad de análisis.
- Resolución de problemas.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Aprendizaje continuo.
- Actitud de servicio.
- Gestión del tiempo.
- Atención al detalle.
- Creatividad e Innovación.
- Proactividad.
- Manejo de herramientas.
Beneficios
- Oportunidad de crecimiento.
- Capacidad constante.
Requisitos
- Técnico Superior, Licenciatura en informática, Ing. en Telecomunicaciones, Ing. en Electrónica o Ing. en Computación o afines.
- 1-3 años de experiencia en puestos similares.
- No residir a más de un ahora de la ubicación del trabajo.
- Disponibilidad para trasladarse a otras sedes.
Conocimientos
- Inglés básico.
- Project Management.
- Metodologías ágiles (deseable).
- Nociones de sistemas de información digital (LMS, CRM, ITSM, DMS, ETC.).
- Cableado estructurado.
- CCTV NVR, DVR, XVR, IP, VMS).
- Herramientas de ITSM (Remedy, Service Now, Odoo, Zendesk, Jira, etc.).
- Plataformas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk).
- Servicios de Ofimática (MS Office, Google Workspace, WPS).
- Routing & Switching.
- Hosting Control Panel (cPanel, Plesk)
- Protocolos TCP/IP, SSH, FTP, SMB, POP3, SMTP, IMAP.
- Nociones sobre modelo OSI.